في زياد كوزمتكس، رضاكم هو هدفنا الأول، ونسعى دائماً لتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
🛍️ شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل التغليف الأصلي.
المنتجات المخفضة أو التي ضمن العروض الخاصة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
💰 آلية الاسترجاع
في حالة الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت) وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في حالة الاستبدال، يتم توصيل المنتج الجديد وفقاً لسياسة الشحن المعتمدة لدينا.
⚠️ الحالات غير المشمولة
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية.
مستحضرات التجميل والعناية الشخصية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح التغليف إلا إذا كانت تالفة أو بها خلل مصنعي.
📝 خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني].
تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم الأمر).
تأكيد موعد استلام المنتج المرتجع أو إرسال البديل.